先日Amazonで購入した商品のうち、一部だけが届かないという事態が発生しました。
複数の荷物が同じ時間に配送開始されたはずなのに、なぜか一部だけが配達されて、残りの荷物は音沙汰なし。配達を忘れられたのか、それとも紛失してしまったのかはわかりませんが、翌日になっても届く気配がなく、3個の注文がそのまま放置されてしまいました。
その後、ステータスが「配達予定でした」に変わり、しばらくそのまま。さらに時間が経つと「配達不能」となって、自動的に返品処理が始まりました。ところが、返品中のステータスのまま全く動かず、返金もされないという困った状態に。
このままでは埒が明かないと思い、Amazonのカスタマーセンターにチャットで問い合わせることにしました。
トラッキングID、注文ID、状況、そして対応してほしい内容を端的にまとめてお伝えしました。最近のカスタマーサポートは翻訳ツールを使っていることも多いので、だらだらと長文を書くよりも、簡潔に要点を伝えた方が効果的だと思います。
対応してほしいことは箇条書きにして、荷物の状況調査と返金のお願いを明記しました。
返金方法は、ギフト券か決済元（クレジットカード）への返金かを選べるのですが、クレジットカードだと反映や確認に時間がかかるため、今回はギフト券で返金していただくことにしました。
15分ほどで対応が完了し、数時間後には返金対応完了のメールが届いて、ギフト券の残高にチャージされていることを確認できました。
正直なところ、よくわからない配達業者よりも、送料を払ってでもヤマト運輸や佐川急便、日本郵便といった信頼できる業者で配送してほしいというのが本音です。
Amazonは配達面で不安を感じることが多いので、最近は購入できるものはなるべくヨドバシで買うようにしています。